▷ Diagnosticar problemas no pc | Atualizado maio 2023

Diagnosticar problemas no pc

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É um dado adquirido: Os PCs vão para o sul e o fazem com freqüência. Seja por hardware, software ou erro do usuário, sempre haverá algo no caminho para que o PC funcione sem problemas. O problema é que há tantas coisas que podem dar errado, muitas vezes é difícil saber por onde começar para simplesmente descobrir o problema.
Eu faço muito suporte remoto, então tive que aprender muitas maneiras de solucionar problemas de um PC doente sem o luxo de estar na frente do paciente. É claro que há inúmeros caminhos a seguir com este processo, mas pensei em compartilhar os passos que gosto de seguir. Estas também não são suas abordagens padrão “Execute seu antivírus” ou “Desfragmente o drive”. Este é o método que sigo desde o início da ligação telefônica para o cliente.
A primeira coisa que tenho que fazer com o cliente é descrever o problema. Antes de pular para o PC, eu recolho o máximo de informações possíveis. Isto significa fazer o cliente descrever o que está acontecendo, quando começou a acontecer, e se houve algum incidente em particular que coincidiu com o início do problema. Muitas vezes, esta coleta de informações o levará diretamente à solução. Algumas vezes, a coleta de informações levará você a perceber que uma reinicialização é tudo o que é necessário para resolver o problema.

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Não importa quem você seja, seja novato ou veterano, seu sistema Windows acabará encontrando problemas que não são tão fáceis de diagnosticar. (Também acontece em outros sistemas operacionais.) Quando isso acontece, o que você faz?
Você poderia contratar alguém para solucionar o problema para você, mas isso deveria ser um último recurso. Não há necessidade de pagar alguém quando você pode facilmente descobrir o problema por conta própria usando ferramentas que você pode baixar gratuitamente.
Problemas de hardware podem ser uma grande dor no pescoço no Windows. Eles tendem a ocorrer mais freqüentemente quando você está usando uma versão mais antiga do sistema operacional (por exemplo, Windows 7 ou Windows 8) ou uma versão de vanguarda (por exemplo, Windows Insider).
HWiNFO é a mais abrangente ferramenta de resumo do sistema por um tiro no escuro. Ele exibe todas as informações sobre seu computador – desde as temperaturas da CPU até as tensões dos ventiladores. De fato, se você estiver usando um processador Ryzen, esta deve ser sua escolha, já que alternativas como CPU-Z têm sido conhecidas por mostrarem leituras incorretas.
Como em versões antigas do sistema operacional, o Windows 10 tem um Monitor de Desempenho, exceto que agora ele existe como um aplicativo. Uma vez lançado, olhe para a barra lateral. Em Ferramentas de monitoramento, você deve ver o Monitor de Desempenho.

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Concluir que seu computador tem um problema de hardware é apenas o primeiro passo. Se você estiver lidando com um problema de hardware e não de software, o próximo passo é determinar com que problema de hardware você está realmente lidando.
Isto pode parecer um conselho óbvio, mas procurar informações sobre a mensagem de erro de uma tela azul pode ajudar imensamente. A maioria das telas azuis de morte que você encontrará nas versões modernas do Windows provavelmente será causada por falhas de hardware. A tela azul da morte freqüentemente exibe informações sobre o motorista que caiu ou sobre o tipo de erro que ele encontrou.
Os discos rígidos têm um recurso S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology) incorporado. A idéia é que o disco rígido monitore a si mesmo e notará se começar a falhar, fornecendo-lhe algum aviso prévio antes que o disco falhe completamente. Isto não é perfeito, portanto seu disco rígido pode falhar mesmo que o SMART diga que está tudo bem.
A falha de RAM pode resultar em uma variedade de problemas. Se o computador escreve dados na RAM e a RAM retorna dados diferentes porque está com defeito, você pode ver falhas no aplicativo, telas azuis e corrupção do sistema de arquivos.